Política de reembolso

1. Condiciones de Devolución CAWAY acepta devoluciones de pedidos de catering o productos preenvasados únicamente en los siguientes casos:

• Si el producto recibido no coincide con el solicitado por el cliente.
• Si el producto presenta defectos de calidad o está en mal estado al momento de la entrega.
• Si el servicio de catering o evento no cumple con las especificaciones acordadas en el contrato.

2. Plazo para Solicitar una Devolución El cliente deberá comunicar cualquier incidencia dentro de las 24 horas posteriores a la entrega del pedido, proporcionando fotografías u otra evidencia que justifique la devolución. Las solicitudes fuera de este plazo no serán admitidas, salvo excepciones previamente acordadas.

3. Procedimiento para la Devolución Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente deberá:

• Contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico hola@caway.es o el teléfono +34 983 742 378.
• Indicar el número de pedido y la razón de la solicitud, adjuntando cualquier evidencia pertinente.

4. Condiciones de Reembolso Una vez aprobada la solicitud de devolución, CAWAY procederá a reembolsar el importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Los reembolsos serán procesados en un plazo de 7 a 10 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.

5. Excepciones No se realizarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

• Cambios de opinión del cliente una vez confirmado el pedido.
• Productos manipulados o abiertos por el cliente que no presenten defectos de calidad.

6. Cancelación de Eventos En caso de cancelación de eventos, CAWAY aplicará una política específica de reembolso y retención de parte del importe, la cual dependerá de la fecha de notificación de la cancelación. Para conocer los detalles de esta política, el cliente deberá consultar las condiciones contractuales especificadas para cada evento.